日本乐天超市
乐天百货现在什么情况？
乐天百货现在什么情况？
在日本，乐天生态圈提供多达70项以上的服务，产生的庞大资料透过AI、大数据、机器学习，让乐天在营销上占有优势地位，而这背后，都跟每位会员背后那个无形的「数位双胞胎」有关。
企查查：日企乐天并非韩企
生态系，是日本乐天银行最为人称道的一项特色，生态圈本身就是一项技术。对于纯网银经营背后的重要性不言可喻。
目前在中国市场，乐天以电商及信用卡业务为两大核心，领域涵盖信用卡、旅游、购物平台、电子书等。而在日本，乐天生态圈更提供多达70项以上的服务，产生的庞大资料透过AI、大数据、机器学习，让乐天在行销上占有优势地位，而这背后，都跟每位会员背后那个无形的「数字双胞胎」有关。
打破虚实分界，点数串起生态系连结
乐天在日本市场拥有1亿人次的会员，以目前日本人口1.268 亿人来看，可以说只要生活在日本，就脱离不了乐天提供的服务。而这绵密的生态系之所以方便，是因为只需要一个ID帐号，就可以畅行无阻使用所有服务。
根据乐天国际商业银行预定的总经理佐伯和彦说法，目前日本乐天的生态圈，涵盖超过70种的服务，从保险、信用卡、电商到旅游都有。最关键的武器就是「乐天超级点数」，点数经济要能活络发展，首先必须扩大赚取点数的管道。
目前日本乐天的生态圈，涵盖超过70种的服务，从保险、信用卡、电商到旅游都有。最关键的武器就是「乐天超级点数」。
纯网银强调Mobile Only，交易多半是在手机上完成，无论是买保险还是电商购物，在生态系中的所有消费都能赚取点数。也就是说买保险获得的点数，可以用来换取或折抵旅游产品，当然使用场景也不局限于线上，线下所有配合的商家通路也能使用。
可以说，乐天超级点数就是一种虚拟货币，打破虚实通路分界，在取得、使用管道都方便充足的设计下，自然提升顾客使用服务的意愿以及动机，促进生态圈整体正向发展。
打造「数字双胞胎」，摸透顾客每一寸喜好
日本乐天银行已经运营将近20年，累积720多万名往来客户的数据资料，佐伯和彦表示，透过AI、机器学习技术，数据能在营销上发挥功效。
乐天的作法，是替每一位顾客打造一个Digital Twin（数字双胞胎），这个概念常在制造业中被提及，意思是打造一个物件或系统的软体模型，让使用者精准掌握变动，来运作流程。「这个我们叫做CDNA，」佐伯和彦口中的英文缩写，指的是Customer DNA，白话来说，就是打造一个顾客的虚拟双胞胎，透过分析，把细节喜好摸透。
顾客资料就能用在金融产品的广告上，以信用卡贷款来说，就能依据个人行为模式投放网路广告。
佐伯和彦举例，必须掌握顾客在哪里买东西、哪一年出生、客户实际行为，「像是有一位A小姐，她住东京1988年出生30岁，爱吃甜点、都在晚上用手机上网，这都是事实的数据。」接着，系统会透过AI分析这位A小姐有哪些倾向。「她可能有80\%机率是在公司上班、70\%机率她是已婚的、97\%没养宠物，」这些预测虽然不一定是事实，乐天依旧会把这些数据整理归档。
这些资料就能用在金融产品的广告上，以信用卡贷款来说，就能依据个人行为模式投放网络广告，佐伯和彦分享，透过这套模式，广告点击增加778\%、转换率增加356\%，确实透过预测模型达到提升业绩的目标。
虚实界线模糊，必须争取更多异业合作伙伴
乐天从2008年进入中国市场，至今已有11个年头，过去与许多中国企业合作推服务，之后因为众所周知的原因而退出中国市场。
市场一般预估纯网银三年可以争取获利，要达到这个目标，除了要掌握稳定的资讯流、金流，也要向外争取更多资源，也就是更多异业伙伴的支持。
从股东结构看，宣布成立资本额100亿元的「乐天国际商业银行」，日本乐天取得50％股权、乐天信用卡取得1％、中国财团取得49％股权
股东单纯好处是做决定比较有效率，但也缺少非金融的股东产业背景，这个道理就如同电商业者积极布局实体通路一样，未来纯网银消金加上企金，场景通路快速整合，虚实界线逐渐模糊。
因此，同时拥有线上线下通路的纯网银，在经营上是比较有优势的，中日合资的乐天队要如何在现有的生态系外，争取更多中国在地的异业合作伙伴，会是现阶段必须突破的挑战。