商务接待礼仪知识
什么是商务接待礼仪？
什么是商务接待礼仪？
商务接待一般建立在商业谈判或者商业合作上，它的礼仪规格比较高，是商务活动中的服务工作。
以下是商务接待的具体流程
一，接待前充分准备
1、了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。
2、根据客户的具体情况确定具体的接待规格。
特级接待：中央部、委、局、办和省、市主要领导视察省级职能部门主要领导视察
一级接待：国内、外大型企业负责人的考察及参观区政府主要领导视察市级党政群机关主要领导视察区级党政群机关视察战略投资伙伴、行业知名专家考察接待新闻媒体发布会金融机构主要负责人
二级接待：国内中型企业负责人的考察、参观区级街道部门参观接待上游产品供应商业务洽谈
一般接待：区政府、区街道部门带领的一般人士参观业内人士、兄弟公司参观、交流接待公司聘用的法律、设计、质量标准体系等顾问、专家的参观、交流接待。
3、根据对方意图和实际情况，拟出接待日程安排方案，报请领导批示。
4、根据来宾的身份和其他实际情况，安排具体接待人员、住宿、接待用车、饮食。
5、根据来宾的工作内容，分别作好以下安排：
(1)如来宾要进行参观或学习交流，则应根据对方的要求，事先安排好参观行程
(2)通知相关交流人员，准备交流材料，筹备好相关情况介绍、现场演示等各项准备工作。
二，接待中的服务工作
1、根据来宾的身份和抵达的日期、地点、安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。
2、来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行并安排有关领导看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。
3、宴请
(1)掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知酒店
(2)精心编制宴会菜单，做好宴会设计摆放席位卡，并核对确认
(3)接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务
(4)陪餐领导先到达宴会地点
(5)接待人员主动引导客户入席、离席
(6)严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢。
4、商务会见、会谈安排
(1)明确商务工作会见的基本情况、目的以及会见(谈)人的职位、姓名等基本信息
(2)提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备
(3)确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位
(4) 双方进入会议室后，由主持人开场，介绍双方领导、会议主题和会议议程
(5) 对方领导先后致辞
(6)就会议内容进行发言或讨论
(7)相关领导作总结发言
(8)主持人宣布会议结束
6、来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应事先安排记录人员作好记录并安排宣传人员负责报道。
7、商务参观考察安排
(1)提前准备好一切相关物资、车辆
(2)提前通知安排领导和随行陪同人员
(3) 相关领导提前至大门口迎接宾客的到来
(4)宾客到达下车后，双方领导交换名片，初步认识
(5)双方进入招商大厅，进行沙盘讲解后，将宾客带至项目参观
(6)双方进入会议室就项目或其他话题进行座谈
(7)安排好相关人员对接待过程中的关突发情况进行现场处理
8、商务休闲娱乐征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。
(1)安排活动场地、确定活动时间
(2)安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作
(3)根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度
(4)根据领导指示或来宾要求，做好游览风景区和名胜古迹的安排。